よくあるご質問

本ホームページのカートからご注文いただけます。商品の種類によって流れが異なりますのでご確認ください。

■ 全国配送商品の場合

1. 商品ページで「カートに追加する」を選択
2. カート画面で受取希望日時を選択
3. お支払い情報・お届け先を入力してご注文確定

※最短でのお届けをご希望の場合は、受取希望日時を「指定なし」でご注文ください。
※ただし一升餅・冷凍ケーキは必ずお届け希望日のご指定が必要です（一升餅は3日後以降、冷凍ケーキは4日後以降の日付をお選びください）。

■ 店頭受取商品の場合

商品名に「店頭受取」と記載のある商品が対象です。

1. 商品ページで「カートに追加する」を選択
2. カート画面で必ず受取店舗・受取希望日時を選択
3. お支払い情報を入力してご注文確定

お電話でのご注文を希望される場合は、各店舗まで直接ご連絡ください。

会員登録（ログイン）をしていただくと、ご注文履歴の確認やお届け先住所の保存が簡単にできるようになります。ご購入のたびに情報を入力する手間が省けますので、リピートご利用の方にはとくにおすすめです。
登録は無料で、メールアドレスとパスワードだけで完了します。

ご利用いただけるお支払い方法は以下の通りです。

• クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB など）
• Shop Pay（メールアドレスで簡単決済）
• Apple Pay（iPhone / Mac からワンタッチ決済）
• Google Pay（Android / Chrome からワンタッチ決済）

※コンビニ払い・銀行振込・代引き・PayPay などは現在対応しておりません。

ご注文時の備考欄にて、宛名・但し書きをご指定ください。電子領収書をメールにてお送りいたします。

はい、承っております。最短当日のお受け取りにも対応可能です（お電話注文のみ／店頭でのお支払い）。のし対応（名入れ可）も承ります。

説明会・来場記念・敬老会・学校行事などに最適な配布用の個包装菓子から、ご挨拶・記念品にぴったりな箱入りギフトまで、ご用途に合わせてお選びいただけます。詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

オンラインショップで販売している商品は、すべて送料込み（送料無料）です。表示価格以外に追加の送料はかかりませんのでご安心ください。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。

配送業者は日本郵便またはヤマト運輸のいずれかとなります。配送業者のご指定は承っておりませんのでご了承ください。冷蔵・冷凍商品は、品質保持のためクール便でお届けいたします。

お届け日指定のない通常商品は、当日正午までのご注文確定（決済完了）分を当日出荷いたします。山口県からの出荷となり、地域によって1～3日程度でお届けいたします。
なお、一升餅は3日後以降、冷凍ケーキは4日後以降のお届け日時指定が必須となります（いずれも正午までのご注文確定分が対象）。ご注文時に必ずお届け希望日をご指定ください。

はい、宅配便（クール便を含む）でお届けする商品は、ご注文時に受取希望日時をご指定いただけます。ただし、悪天候・交通事情・災害等によりご希望日にお届けできない場合がございます。
メール便（ゆうパケット）の商品はポスト投函のため、日時指定はご利用いただけません。

はい、まとめて発送可能です。冷凍商品と常温または冷蔵商品を同時にご注文いただいた場合は、品質保持のためすべて冷凍便にて一括発送いたします。
商品ページの商品名先頭に表示されている配送タグは以下の通りです。

• [冷]：冷蔵便
• [凍]：冷凍便
• タグなし：常温便

日本国内のみ発送対応しております。離島・一部地域はお届けまでに日数がかかる場合がございます。なお、店頭受取専用商品は山口県内の当社実店舗での受取のみとなります。

不在票が投函されますので、配送業者へ再配達のご依頼をお願いいたします。

申し訳ございません、現在のところ海外への発送は承っておりません。日本国内のお届け先のみ対応しております。

はい、各種のしに対応しております。ご注文時の備考欄にて、表書き・お名前をご指定ください。

御祝・御出産御祝・内祝・出産内祝・御中元・御歳暮・御礼・粗品・御供・志など、ご用途に応じてご指定いただけます。表書き・お名前を備考欄にご記入ください。

基本的にギフトラッピング済みでお届けしております。商品ページに記載のラッピング仕様にてお届けいたします。

名刺サイズのメッセージカードをお付けすることが可能です。ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にメッセージ内容をご記入ください。

はい、可能です。ご注文時に以下のようにご設定ください。

• お届け先：贈り先のご住所をご入力ください
• 請求先住所：ご注文者様（送り主）のご住所をご入力ください
• のし・メッセージカード：ご希望の場合は備考欄にてご指定ください

なお、納品書・明細書はお届け品に同封しておりませんので、金額が相手方に伝わる心配はございません。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

商品によって異なります。各商品ページの「商品仕様」欄に賞味期限を記載しておりますのでご確認ください。生菓子・ケーキは数日、焼菓子は2週間程度、冷凍商品は約1か月となります。

商品ごとに保存方法が異なりますので、各商品ページの「商品仕様」欄および同梱の説明書きをご確認ください。一般的には以下の通りです。

• 常温商品：直射日光・高温多湿を避け、冷暗所で保存
• 冷蔵商品：10℃以下で冷蔵保存
• 冷凍商品：-18℃以下で冷凍保存

各商品ページの「商品仕様」欄に原材料とアレルゲン（特定原材料等）を記載しております。詳しい原材料・製造ラインでのコンタミネーションについては、商品ページに記載のない場合はお問い合わせフォームまたは0834-32-0003までご連絡ください。

冷蔵庫で解凍してください。商品に同梱の説明書に目安の解凍時間を記載しております。一般的にはデコレーションケーキは冷蔵庫で8～10時間程度の解凍が目安です。常温・電子レンジでの急速解凍は風味を損なう場合がございますので、おすすめいたしません。

山口県内の以下8店舗にて受取可能です。

• 河東店（本店） 0834-32-0002
• 周南団地店 0834-28-0220
• ゆめタウン新南陽店 0834-64-7511
• 光店 0833-72-2824
• 星プラザ下松店 0833-45-1155
• サンパークあじす店 0836-65-1343
• おのだサンパーク店 0836-84-0991
• ゆめタウン山口店 083-902-2807

店舗の所在地・営業時間は店舗案内ページをご覧ください。受取時の送料は無料です。

申し訳ございません、店頭受取対象商品と全国配送（宅配便）対象商品を同時に購入することはできません。それぞれカートを分けて別々にご注文いただきますようお願いいたします。なお、店頭受取は商品名に「店頭受取」と記載のある商品にのみ対応しております。

商品によって異なります。

• デコレーションケーキなどの予約商品：受取日の3日前までのご予約をお願いしております
• 一升餅：受取日の4日前までのご予約をお願いしております

お急ぎの場合は受取店舗までお電話にてお問い合わせください。

当日受取は店頭の在庫状況によります。お急ぎの場合は事前に受取店舗までお電話にてご確認ください。予約限定商品（デコレーションケーキ・一升餅など）は当日対応ができない場合がございます。

ご注文時にお送りした注文確認メール（または注文番号が分かるもの）を店頭でご提示ください。スマートフォンの画面表示でも問題ございません。

ご指定日時を過ぎた場合、商品の保管期間は翌日までとなります。お受け取り店舗・日時の変更をご希望の場合は、3日前までにご連絡ください。生菓子・ケーキ等は品質保持の都合上、保管期間を過ぎてしまうと提供できなくなりますのでご了承ください。

店舗ごとに営業時間が異なります。各店舗の営業時間・定休日は店舗案内ページでご確認いただけます。

商品によってキャンセル可能な期限が異なります。

■ 通常商品

発送準備前までであれば、メールまたはお電話にてキャンセル・変更を承ります。お早めにお問い合わせフォームまたは0834-32-0003までご連絡ください。

■ 一升餅・デコレーションケーキなどの予約商品

製造準備の都合上、お届け日の4日前までのご連絡であればキャンセルを承ります。お届け日3日前以降のキャンセルは、材料手配・製造工程の都合によりお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

■ キャンセルをお受けできない場合

• 特別販売・セール・定期購入商品
• すでに発送準備・梱包が完了している場合

ご注文のキャンセル・返金につきまして、以下の通りご案内いたします。

• クレジットカード・デビットカード払い：返金処理後、カード会社の処理期間（通常3〜10営業日）を経てご返金されます。締日を過ぎている場合は、一旦請求後、翌月以降にカード会社を通じて返金される場合がございます。詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください
• Shop Pay 等の決済：各決済サービスの規定に従い返金処理いたします

誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。食品の性質上、安全と品質を保つため、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

お届けした商品に破損や不具合があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、迅速に対応させていただきます。

• 商品到着後3日以内に、写真を添えてご連絡ください
• 食品の性質上、到着から日数が経過したものは対応いたしかねます
• 返品送料は当店負担（着払いにてお送りください）
• 商品の状態を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします
• 在庫状況や製造スケジュールにより、交換ではなく返金対応となる場合がございます

ご連絡先：info-f@furansowa.com

下記住所まで着払いにてお送りください。

〒745-0845
山口県周南市河東町3-2
株式会社曽呂利（和洋菓子のフランソワ）宛
TEL：0834-32-0003

※必ず事前にメールまたはお電話でご連絡のうえ、ご返送をお願いいたします。事前連絡なしの返送品はお受けできない場合がございます。