返金ポリシー

お客様に安心してお買い物いただけるよう、当ショップでは以下の方針で返品・キャンセルを承っております。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

ご注文後に内容の変更やキャンセルをご希望の場合は、発送準備前までにメールまたはお電話にてご連絡ください。

以下の場合はキャンセルをお受けできません。
・特別販売・セール・定期購入商品
・すでに発送準備・梱包が完了している場合

特記事項(一升餅・予約商品について)
一升餅・デコレーションケーキなどの予約商品は、製造準備の都合上、お届け日の4日前までのご連絡であればキャンセルを承ります。
お届け日3日前以降のキャンセルは、材料手配・製造工程の都合によりお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

返金方法

■ クレジットカード・デビットカード払い
返金処理後、カード会社の処理期間(通常3〜10営業日)を経てご返金されます。
※締日を過ぎている場合は、一旦請求後、翌月以降にカード会社を通じて返金される場合がございます。詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください。

■ Shop Pay 等の決済
各決済サービスの規定に従い返金処理いたします。

誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
食品の性質上、安全と品質を保つため、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

お届けした商品に破損や不具合があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、迅速に対応させていただきます。

対応条件
・商品到着後3日以内に、写真を添えてご連絡ください。
・食品の性質上、到着から日数が経過したものは対応いたしかねます。

返品送料・再送料
当店負担(着払いにてお送りください)

対応方法
商品の状態を確認の上、交換または返金にて対応いたします。
在庫状況や製造スケジュールにより、交換ではなく返金対応となる場合がございます。

メールアドレス：info-f@furansowa.com
電話番号：0834-32-0003
受付時間：9:00〜16:00(1月1日・2日を除く)
または、ショップの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

〒745-0845
山口県周南市河東町3-2
株式会社曽呂利(和洋菓子のフランソワ)宛
TEL：0834-32-0003

・食品のため、開封後・ご使用後の返品はお受けできません。
・破損・誤配送などの不具合がございましたら、必ずメールまたはお電話でご連絡ください。
・お客様にご満足いただけるよう、誠意をもって対応いたします。